„Ein Drittel der deutschen Unternehmen verschläft die KI-Revolution.“ So lautet das Ergebnis einer kürzlich veröffentlichten Studie des Meinungsforschungsinstituts YouGov. Dabei ist Künstliche Intelligenz eine der wichtigsten Zukunftstechnologien für die digitale Transformation.
Künstliche Intelligenz als Schlüsselfaktor für die digitale Transformation
Gerade in Zeiten vom Arbeits- und Fachkräftemangel, einem erhöhten Serviceanspruch, zunehmenden Alltagsaufgaben sowie steigenden Betriebskosten bietet die Digitalisierung, speziell Künstliche Intelligenz, vielfältige Chancen. KI bietet zahlreiche Vorteile, die dabei unterstützen, effizienter, kostengünstiger und bürgerorientierter zu arbeiten.
Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können kommunale Unternehmen ihre Prozesse automatisieren und Daten besser analysieren. Das führt zu schnelleren Entscheidungen und einer optimierten Ressourcennutzung. Der Einsatz von KI ermöglicht zum Beispiel eine effizientere Verwaltung von Versorgungsnetzen, indem Ausfälle vorhergesagt und Wartungsarbeiten proaktiv geplant werden können. Zudem kann Künstliche Intelligenz den Energieverbrauch optimieren und Kosten reduzieren, indem sie Verbrauchsmuster analysiert, Bedarfe vorhersagt und intelligente Energiemanagementsysteme steuert. Sie kann auch auf häufig gestellte Kundenanfragen automatisch antworten oder individuelle Anfragen an die richtige Fachabteilung weiterleiten.
Effizienzsteigerung durch KI: Vom Energiemanagement bis zur Kundenkommunikation
Von einer höheren Betriebseffizienz und besseren Servicequalität für die Kundinnen und Kunden profitieren dann auch die Stadtwerke selbst. Laut YouGov liegt das Potenzial von Produktivitätssteigerungen, Kosteneinsparungen und einer effizienteren Ressourcennutzung bei knapp 30 Prozent.
Und dabei müssen Mitarbeitende gar nicht durch komplexe, individuelle und teure Systeme unterstützt werden. Es sind auch schon die kleinen Alltagshilfen, die beispielsweise ChatGPT leisten kann und somit kostenlos zur Effizienzsteigerung zur Verfügung stehen: Inspiration und Sparring, Texterstellung und -verarbeitung, Informationsrecherche, Unterstützung im Projektmanagement oder auch bei der Erstellung von Präsentationen.
Die Chancen und Risiken von Künstlicher Intelligenz
Wer die Chance der KI-Nutzung in Zukunft nicht wahrnimmt, wird vermutlich die Konkurrenzfähigkeit am Markt verlieren. Ohne diese Technologie werden Abläufe zunehmend ineffizient und es wird zu höheren Betriebskosten kommen. Zudem wird das wachsende Datenvolumen ohne Künstliche Intelligenz schwerer zu bewältigen sein.
Insgesamt bietet der Einsatz von KI für kommunale Unternehmen zahlreiche Vorteile. Die Risiken, die durch den Verzicht auf diese Technologie entstehen, sind jedoch erheblich und sollten nicht unterschätzt werden.
Hendrik Schmidt
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